Трудно ли дождаться ответа службы поддержки The Village проверил, сколько времени придётся провести в ожидании ответа оператора, если позвонить на горячую линию банка, интернет-провайдера и других компаний
Проблемы с техникой или интернетом, необходимость отменить бронь отеля, перенести дату вылета или заблокировать карту могут возникнуть в самый неподходящий момент. Если это произошло в нерабочее время, то дожидаться ответа оператора горячей линии можно довольно долго. The Village решил выяснить, сколько российские компании заставляют ждать своих клиентов.
Условия эксперимента
Мы выбрали 18 крупных компаний, со службой поддержки которых приходится сталкиваться горожанам. Среди них — авиаперевозчики, мобильные операторы, банки, туристические компании, онлайн-магазины и интернет-провайдеры. Нашли телефоны горячей линии на их официальных сайтах и решили позвонить им тогда, когда они меньше всего этого ожидают, — поздним вечером в выходной. Редактор The Village Екатерина Березина начала обзвон в 10 вечера субботы и закончила ближе к 00:30. Она не является вип-клиентом ни одной из этих компаний, так что приоритетное обслуживание не предполагалось. Отсчёт времени ожидания на линии шёл от приветствия автоответчика и до тех пор, пока трубку не возьмёт живой оператор. Вот что ей пришлось вытерпеть.
Авиакомпании
Время
ожидания
секунд
Я уже было приготовились ждать не меньше 10 минут, как после пары-тройки гудков ответил оператор, представившись Михаилом. Хорошее начало!
Время
ожидания
минут
Автоответчик пообещал мне, что «наш оператор ответит в ближайшее время», и сдержал своё слово: оператор Ирина не заставила себя долго ждать.
Чтобы прочитать целиком, купите подписку. Она открывает сразу три издания
месяц
год
Подписка предоставлена Redefine.media. Её можно оплатить российской или иностранной картой. Продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.
На связи The Village, это платный журнал. Чтобы читать нас, нужна подписка. Купите её, чтобы мы продолжали рассказывать вам эксклюзивные истории. Это не дороже, чем сходить в барбершоп.
The Village — это журнал о городах и жизни вопреки: про искусство, уличную политику, преодоление, травмы, протесты, панк и смелость оставаться собой. Получайте регулярные дайджесты The Village по событиям в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване, Белграде, Стамбуле и других городах. Читайте наши репортажи, расследования и эксклюзивные свидетельства. Мир — есть все, что имеет место. Мы остаемся в нем с вами.