Сделай селфшот: Как продвигать бренд через Instagram H&F поговорил с пятью предпринимателями, которые раскручивают свои товары в основном через социальную сеть обмена фотографиями, и выяснил, как они преуспели.

Об Instagram

Мы запустились в декабре 2013 года, сделав акцент на продвижении в соцсетях. Изначально не исключали ни одной популярной в России соцсети, но Facebook, как и сайт Haute Future, для нас стал имиджевой платформой, а «ВКонтакте» привёл не нашу аудиторию. Instagram на данный момент является основной площадкой (через него проходит 80% продаж), которая одновременно генерирует клиентский поток и доносит суть нашей концепции до потребителя: мы публикуем не только изображения вещей, но и имиджевые фотографии. Поэтому мы постарались использовать все инструменты, которые привлекают подписчиков в Instagram. Не все из них сработали.

Из негативного опыта: мы решили попробовать, как и многие другие интернет-магазины, «купить» мнение звезд. Средняя цена такой «рекламы» товаров в акаунте звезды — 30 000 рублей. Ни ожидаемого всплеска продаж, ни новых подписчиков мы не получили. Как выяснилось, пользователи очень негативно относятся к навязанной им рекламе. Затем мы попробовали устроить конкурс: подарить iPad mini за максимальное количество лайков к фотографии с нашим хэштегом. По накрученным лайкам и ругани в комментариях стало понятно, что участники подобных конкурсов не имеют отношения к нашей целевой аудитории. Но в итоге количество подписчиков за месяц работы стало приближаться к 2 000, и стартовали продажи.

Советы

Действенный способ продвижения аккаунта — комментарии к фотографиям трендсеттеров. Если мы видим интересную вещь, аналог которой есть в нашем магазине, то оставляем комментарий. Даже подписываясь на людей из вашей целевой аудитории, вы привлекаете потенциальных покупателей.

Вложения, на которых не стоит экономить, — это качественные снимки вашей продукции. Хорошие фотосессии, красивые модели, разные ракурсы — все это позитивно влияет на бренд.

И самое главное — сами вещи должны быть качественными. Тогда сарафанное радио сработает на вас, и постепенно количество подписчиков начнёт расти.

Об Instagram

Мы создали аккаунт нашего интернет-магазина за два месяца до запуска, выкладывали процесс подготовки к запуску сайта, бэкстейджи с первых съёмок, первые поступления. За неделю до запуска стали приходить письма с вопросами: когда у вас открытие? Какие будут цены? Можно ли отложить товар?

Instagram оказался эффективным инструментом: мы вышли на самоокупаемость за первые две недели благодаря нашему аккаунту. Сейчас, через год после запуска сайта, 65% клиентского потока приходит из Instagram.

Советы

Проводите нестандартные рекламные акции. Готовясь к сезонному спаду продаж в августе, мы наняли граффитчика, который нарисовал наш логотип на одной из кирпичных стен московских переулков. А потом устроили небольшой флэшмоб, попросив друзей и знакомых выложить фотографию граффити. В итоге она разлетелась по Instagram: её выкладывали незнакомые люди из абсолютно разных городов России.

В конце дня творилось что-то невероятное: телефон разрывался, люди стояли в очереди, чтобы померить очередную пару обуви, курьеру понадобилась подмога.

Об Instagram

Через Instagram мы напоминаем о себе подписчикам, сообщаем информацию о проводящихся акциях, а также о появлении новых товаров. Кроме мебели, наши клиенты получают интеллектуальный продукт: мы рассказываем об известных дизайнерах, о том, как можно обставить домашний офис, или о новых тенденциях в зарубежном дизайне. Для меня секрет успеха аккаунта в том, что мы заставляем людей помечтать и в то же время делаем их лояльнее к нашему магазину.

Советы

Подписывайтесь только на людей из вашей целевой аудитории, делайте это сами. Так вы наберёте качественную аудиторию для вашего аккаунта. Платная раскрутка не поможет. 

Публикуйте посты каждый день. Чем больше лайков будет появляться под вашими фотографиями (и чем чаще), тем большее количество людей их увидит и станет вашими подписчиками и клиентами в дальнейшем. Если вы пропустите пару недель или неделю, не набрав и нескольких тысяч подписчиков, ваши хэштеги опять будут привлекать только по 20-40 человек.

Заполните информацию о вашем бизнесе: контакты (лучше, помимо всего прочего, указать WhatsApp) и простыми словами опишите, чем вы занимаетесь, — так вы сократите путь потенциального клиента до контакта с вами.

Oб Instagram

Как-то раз я приготовила торт друзьям, его фото разместила у себя в профиле, через несколько дней меня попросили сделать такой же, но уже совершенно незнакомым людям на заказ. Постепенно количество желающих заказать сладости стало расти и расти. Я решила ещё заняться украшениями ручной работы и тоже продавать их через Instagram. Мгновенные фотографии и возможность постоянно быть на связи с потенциальными клиентами сами по себе дали отличный старт.

Наши проекты развиваются во всех социальных сетях, есть сайты, работоспособность которых мы поддерживаем, да и о сарафанном радио не стоит забывать. Во всём этом не очень просто выделить влияние непосредственно Instagram. Пожалуй, могу привести только такой пример: иногда мы изготавливаем торты не на заказ, а по сиюминутному желанию, и выставляем их в Instagram, как на витрину. Такие сладости забирают в течение трёх-пяти минут.

Совет

Не стремитесь продвигать именно бизнеc. Люди всегда чувствуют, если им пытаются что-то навязать. Надо жить своим делом, быть полностью им поглощённым, тогда весь ваш профиль будет заражать, будет притягивать к себе внимание, и клиенты сами к вам придут.