Как кот испортил репутацию «Аэрофлота» И почему его владелец все равно не смог вернуть накопленные мили
В издательстве «Альпина Паблишер» выходит книга «10 заповедей коммуникационной войны. Как победить СМИ, Instagram и Facebook». В ней медиаменеджер Дмитрий Солопов и эксперт по коммуникациям Каролина Гладкова анализируют недавние скандалы в медиа и соцсетях, рассуждая о том, как стоило бы поступать в такой ситуации. The Village публикует разбор ситуации, которая произошла прошлой осенью, когда пассажир провез своего большого кота в салоне самолета, за что «Аэрофлот» лишил его бонусных миль.
«Аэрофлот» vs Виктор: как не стать багажом, если ты кот
5 ноября 2019 года клиент компании «Аэрофлот» Михаил Галин опубликовал в Facebook пост, в котором рассказал о путешествии из Риги во Владивосток вместе со своим котом Виктором. Во время регистрации на рейс при взвешивании кот оказался на два килограмма тяжелее нормы, установленной в «Аэрофлоте» для перевозки в салоне домашних животных. Кота попросили сдать в багаж. Михаилу стало жалко Виктора. Он поменял билет и принес на регистрацию кота полегче. Уловка удалась. Кот Виктор отправился в путешествие на руках владельца, о чем Михаил и сообщил в соцсетях. Вряд ли он мог предположить, что невинная история превратится в настоящее коммуникационное сражение.
Чтобы прочитать целиком, купите подписку. Она открывает сразу три издания
месяц
год
Подписка предоставлена Redefine.media. Её можно оплатить российской или иностранной картой. Продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.
На связи The Village, это платный журнал. Чтобы читать нас, нужна подписка. Купите её, чтобы мы продолжали рассказывать вам эксклюзивные истории. Это не дороже, чем сходить в барбершоп.
The Village — это журнал о городах и жизни вопреки: про искусство, уличную политику, преодоление, травмы, протесты, панк и смелость оставаться собой. Получайте регулярные дайджесты The Village по событиям в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване, Белграде, Стамбуле и других городах. Читайте наши репортажи, расследования и эксклюзивные свидетельства. Мир — есть все, что имеет место. Мы остаемся в нем с вами.