Как говорят в «Точке» «Припаркуем вопрос», «закроем боль», «выкатимся на рабочку»
Банк «Точка» — это российский онлайн-банк, ориентированный на предпринимателей и предприятия. Штаб-квартиры «Точки» располагаются в Екатеринбурге в БЦ «Венский дом», БЦ «Демидов и БЦ Summit. В мае 2017 года банк, чтобы повысить эффективность работы, начал внедрять холакратию — систему управления, основанную на отказе от иерархии и большем вовлечении сотрудников в принятие решений.
В свежем выпуске рубрики «Офисный словарь» The Village Екатеринбург собрал странные слова и выражения, которые используют в «Точке».
Словарь «Точки»
Не в гайдАх
Делать что-то, что не соответствует гайдлайнам компании, нарушать гайдбук.
Применение
— Давайте сделаем буклеты с золотым тиснением!
— Ты чего, это же не в гайдах!
Вывозить коляску
Выполнить все планы, несмотря ни на что.
Применение
— Ребята, сейчас, конечно, пандемия, но надо как-то вывозить коляску.
У меня теншОн (или теншенить)
Напряжение, которое возникает у сотрудника (сложность, нехватка информации, желание поделиться информацией)
Применение
У меня теншОн по поводу задачи Андрея.
Боль
Узкое место в системе, которое важно знать и понимать, чтобы придумывать что-то вдохновляющее и полезное.
Применение
Перед тем, как запускать продукт, давайте подумаем, какую боль клиента мы закрываем?
Доставлять
Стиль общения с клиентами. Вау-эффект, который подразумевает не только решение проблемы, но и эмоциональный контакт.
Применение
Каждый наш продукт должен доставлять клиентам.
Зарешать
Сделать на шаг больше для клиента. Не только решить его проблему, но и подумать, что еще может побеспокоить его в дальнейшем, и предотвратить эту ситуацию.
Применение
Прописано это в наших обязанностях или нет — надо зарешать!
МудА
Потеря, что-то ненужное или лишнее, от чего нужно избавляться в своей работе и жизни в целом.
Применение
Перепечатывать данные с картинки — это та ещё муда.
Погрумить
Придумать путь решения клиентской истории или клиентской проблемы.
Применение
Давайте соберемся и погрумим эту историю.
Новореги
Предприниматели, которые получили регистрационные документы и могут начать предпринимательскую деятельность.
Применение
Этот продукт подойдет только новорегам.
Выкатиться на рабочку
Запустить продукт на клиента.
Применение
Перед тем, как выкатиться на рабочку, покажите мне тексты.
На стейдже
Тестовая версия интернет-банка, где проверяют доработки на наличие ошибок.
Применение
Выкатывай на стейдж, надо все внимательно проверить.
Пофиксить
Исправить процесс.
Применение
Ребята, там номер старый указан, надо пофиксить.
Рождаемость
Процент предпринимателей, которые начали работать по счету (совершили первую операцию).
Применение
В мае рождаемость выросла на 10 %.
Тактика (тактическая встреча)
Встреча для решения операционных вопросов и синхронизации.
Применение
Давайте обсудим статус по этой задаче на тактике.
Демо
Мероприятие, на котором команды делятся результатами работы, доработками.
Применение
Так круто, что ты выступаешь со своим продуктом на демо!
Припарковать
Отложить решение какого-то вопроса.
Применение
Ребята, сейчас февраль, давайте пока что припаркуем вопрос следующего новогоднего корпоратива.
Ты получил, что хотел?
Сотрудник приходит с проблемой, во время встречи с ним каждый озвучивает свое отношение к ней, а в конце предлагается решение. После этого участники встречи обращаются к человеку, который озвучил проблему и спрашивают, доволен ли он ее решением.
Применение
— У меня есть теншн, что из столовой слишком вкусно пахнет пирогами — это отвлекает.
— Ок, давайте поменяем систему вентиляции и сделаем так, чтобы пирогами больше не пахло. Заведем этот проект на круг «Внутренняя среда». Ты получил, что хотел?
Убийство сервиса
Выключение сервиса.
Применение
С токенами уже никто не работает, надо убить этот сервис.
Чтобы прочитать целиком, купите подписку. Она открывает сразу три издания
месяц
год
Подписка предоставлена Redefine.media. Её можно оплатить российской или иностранной картой. Продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.
На связи The Village, это платный журнал. Чтобы читать нас, нужна подписка. Купите её, чтобы мы продолжали рассказывать вам эксклюзивные истории. Это не дороже, чем сходить в барбершоп.
The Village — это журнал о городах и жизни вопреки: про искусство, уличную политику, преодоление, травмы, протесты, панк и смелость оставаться собой. Получайте регулярные дайджесты The Village по событиям в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване, Белграде, Стамбуле и других городах. Читайте наши репортажи, расследования и эксклюзивные свидетельства. Мир — есть все, что имеет место. Мы остаемся в нем с вами.
