Позвони мне: Как наладить работу колл-центра Гендиректор «ИнфоДоктор» Максим Белобородов рассказал H&F о создании колл-центра, в котором работают профессиональные врачи из разных регионов.
Максим БЕЛОБОРОДОВГендиректор компании «ИнфоДоктор» |
Персонал
Когда глава холдинга Eruditor Group Егор Руди создавал компанию «ИнфоДоктор», бесплатный сервис подбора врача и записи онлайн, он позвал на работу Наталью Ивановну Поперешнюк. Она работала в ещё одном проекте Егора, детском лагере «Страна Оз», заведующей медицинской частью. Мы все очень доверяли ей. Она стала первым оператором колл-центра, и 1 сентября 2011 года, когда мы начали работу, приняла первые 14 заказов. Теперь Наталья Ивановна — начальник отдела обработки заказов «ИнфоДоктор», частью которого является колл-центр.
Мы изначально хотели, чтобы звонки принимали профессиональные врачи. Нам казалось, что доктора поймут клиента, лучше определят его проблему и смогут перенаправить его к нужному специалисту. Человек обращается к нам, а мы подбираем ему квалифицированного доктора из клиник-партнёров (и не только) и записываем к нему на приём. Люди часто не знают, какой специалист им нужен. Например, одна мама хотела записать своего семилетнего ребёнка на приём к андрологу.
найти врачей нужного уровня оказалось сложно
Чтобы прочитать целиком, купите подписку. Она открывает сразу три издания
месяц
год
Подписка предоставлена Redefine.media. Её можно оплатить российской или иностранной картой. Продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.
На связи The Village, это платный журнал. Чтобы читать нас, нужна подписка. Купите её, чтобы мы продолжали рассказывать вам эксклюзивные истории. Это не дороже, чем сходить в барбершоп.
The Village — это журнал о городах и жизни вопреки: про искусство, уличную политику, преодоление, травмы, протесты, панк и смелость оставаться собой. Получайте регулярные дайджесты The Village по событиям в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване, Белграде, Стамбуле и других городах. Читайте наши репортажи, расследования и эксклюзивные свидетельства. Мир — есть все, что имеет место. Мы остаемся в нем с вами.