Что делать, если психолог сделал мне хуже? Оказывается, с точки зрения права мы почти не защищены

Услуги психолога не являются медицинскими и, соответственно, не регулируются нормами об оказании медицинских услуг. Поэтому отношения между клиентом и психологом складываются на основании договора возмездного оказания услуг, права и обязанности по которому закреплены в 39 главе ГК РФ и в законе «О защите прав потребителей». Под услугой психолога понимается комплекс действий, который не носит овеществленного результата. Следовательно, при оценке качества оказания услуги оценке подлежат сами действия психолога.

Бремя доказывать недостатки оказанной услуги лежит на самом клиенте, что на практике вызывает трудности, поскольку доказать низкий уровень оказанной помощи практически невозможно. Поэтому можно сказать, что не предусмотрено никакой специальной ответственности для лиц, оказывающих услуги психологической помощи.

Единственное, что можно посоветовать, — внимательно подходить к выбору специалиста, которому доверяете свое эмоциональное здоровье и эмоциональное здоровье близких. Клиент вправе потребовать достоверной и необходимой информации о психологе и об оказываемой им услуге, изучить его достижения, награды, специализацию и образование. Данные действия помогут грамотно выбрать специалиста. Желательно составлять договор в письменной форме с максимально подробным указанием конкретных задач и методов, которые будут применяться в вашем дальнейшем сотрудничестве со специалистом. Это поможет в суде или в Роспотребнадзоре при доказывании факта ненадлежащего исполнения психологом своего обязательства.

Психолог — это человек с гуманитарным образованием, который не может оказывать медицинские услуги и проводить медикаментозное лечение. Если частнопрактикующий психолог наговорит неприятных слов на консультации либо причинит какой-либо моральный вред клиенту, то у него не будет эффективных способов защитить свои права.

Деятельность психолога очень похожа на предоставление информационных услуг — нет никаких четких критериев качества. По итогу консультации вы не получаете письменного заключения от психолога о состоянии вашего морального здоровья или аудиозапись вашей консультации. Из-за этого вы не можете прийти к другому специалисту или эксперту, который смог бы сделать заключение о ненадлежащем качестве полученной консультации. Без него вам будет практически невозможно доказать свою правоту в суде.

Если у вас все же есть какие-либо письменные доказательства или аудиозапись, то можно обратиться в суд и потребовать вернуть деньги за консультацию, а также компенсировать вам моральный вред. Тем не менее обращение в суд, скорее всего, будет экономически нецелесообразно.

Проблема в том, что суды взыскивают очень низкие суммы в качестве компенсации морального вреда. Максимум, на который вы можете рассчитывать — 10 000 рублей. При этом в большинстве случаев необходимо проводить экспертизу, которую вам придется финансировать. Цены на нее начинаются в среднем от 30 тысяч. В случае выигрыша вы можете потребовать компенсации этих расходов от проигравшей стороны, но суд может растянуться на год и потребуется адвокат, на которого также нужны расходы. Взыскать расходы на оказание юридических услуг с проигравшей стороны тоже возможно, но и тут есть подводные камни. Суды взыскивают очень маленькие суммы в качестве расходов на юриста или адвоката: обычно это около 10–20 тысяч рублей, несмотря на то, что услуги юриста стоят больше. В общем, если почитать всю возможную экономическую выгоду и разделить ее на длительность процесса, то, скорее всего, вы потеряете интерес к этой идее.