Первые лица: Как подбирают продавцов в FOTT The Village решил узнать, кто работает в популярных магазинах, куда каждый москвич заходил не раз. В новом выпуске — консультанты FOTT в Дмитровском переулке

Максим

28 лет, продавец-консультант

В FOTT я работаю второй год, до этого работал в люксовом сегменте — в магазине Salvatore Ferragamo, который находится в Столешниковом переулке. Я был клиентом FOTT ещё в то время, когда он тоже находился в Столешниковом. Я знал человека, который здесь работал, а тут появилась вакансия, и я пришёл сюда, потому что этот магазин мне ближе. Мне понравился магазин, коллектив, и, видимо, я тоже понравился, потому что меня взяли. Меня никто не учил именно продавать: в продажах я работаю почти шесть лет и считаю себя профессионалом. Клиенты — это люди от 17 до 60. Все очень разные, ко всем нужен свой подход, у меня не было ни с кем проблем или конфликтных ситуаций. Кто-то знает одежду, все марки, и ему нужна только помощь с размером или цветом. А кто-то совсем недавно стал здесь покупать, ему всё интересно, нужно рассказывать обо всём: почему этот бренд хорошо делает свою одежду, почему это столько стоит и так далее. Я стараюсь подбирать что-то конкретное, у меня это получается. Предварительно узнаю, конечно, что клиент хочет, смотрю на его фигуру и так далее. Сложно сказать, какую карьеру я хочу сделать в этой сфере. Пусть будет так, как получится, я пока не загадываю.

Баграт

27 лет, продавец-консультант

В FOTT я работаю больше года, до этого работал в «Цветном» в Sunday Up Market. Меня сюда позвали работать: в «Цветной» пришёл ретейл-директор из FOTT и пригласил. Он сказал, что увидел на этаже единственного работающего консультанта, который улыбался. Это был достаточно суровый момент: куча народу, я был весь в вещах, обслуживал человек восемь сразу, но, видимо, как-то всё успевал. Стандартного собеседования и испытательного срока у меня не было. Я пришёл — а здесь была съёмка для интернет-магазина, я сразу со всеми познакомился и начал работать. Я работал в разных сферах и ещё не встречал такой команды. Меня мои друзья уже начинают ревновать, потому что я всё время с ребятами из FOTT. У нас очень серьёзная подготовка персонала: нам рассказывают о каждой марке. До того как устроиться сюда, я эту одежду практически не носил и про FOTT толком ничего не знал.

Иной раз мы просто устраиваем экскурсию, как в музее, рассказываем про каждый бренд. Когда заходит покупатель «не в стиле FOTT», никакого предвзятого отношения к нему нет. Недавно у нас открывался корнер в «Цветном», и мы там основательно пополнили базу: пришло очень много новых клиентов. Приходит человек, ему нравится куртка — и всё, он вообще не понимает, что это такое. Мы объясняем. Вот, например, висит у нас Nigel Cabourn Everest Parka, она стоит 150 тысяч. Простая с виду, в общем-то, парка, классика, но нет, тут нужно послушать, нужно вникнуть.

Артём

22 года, тренинг-менеджер

В FOTT я работаю два года. Дело в том, что я давно слежу за этим проектом. Я приходил сюда, покупал здесь вещи и однажды увидел, что ребятам в команду нужны новые люди. До этого я работал в ГУМе, в ретейле работаю порядка двух с половиной лет. У меня было собеседование с Артёмом, мы решили, что я буду проходить стажировку, после неё начал работать. Сейчас я занимаю должность тренинг-менеджера: обучаю ребят, которые приходят к нам. Мы выявляем их сильные стороны и на них настаиваем. Получается, что они у нас знают всё обо всём, но при этом каждый особенно силён в чём-то одном. Например, Вася (консультант) силён в дениме и может подобрать прекрасные джинсы, рассказав при этом кучу историй. Чаще всего я работаю с постоянными клиентами: я знаю их лично, мы здороваемся за руку, обсуждаем новинки и при этом что-то выбираем. В торговом зале я провожу не весь день. У меня есть определённый круг обязанностей, которые я должен выполнять, и в магазине я провожу не больше половины рабочего дня. Негативные моменты, как и в любой работе, случаются, но это понятно: люди есть люди, у каждого свои недостатки. Иногда клиент приходит с плохим настроением и может тебе его передать, но твоя задача — сделать так, чтобы вышел он с хорошим. У нас нет какого-то строгого контроля. Все и так понимают, что делают общее дело, и относятся к своей работе соответственно.