Как сервису Qlean удается держаться на рынке Уход основателей и конкурентов, жалобы клиентов и новые услуги
Страница сервиса уборок Qlean в фейсбуке выглядит вполне мирно, но стоит компании спросить мнения клиентов, как под постом открывается портал в ад человеческих обид. «Я уже третий день бьюсь с тем, чтобы мне нашли клинера с руками из плеч!!!!! — возмущается одна клиентка. — Админ разводит руками, как обычно, извиняется — это здесь такая традиция — постоянно извиняться и учитывать на будущее — и пишет мне, что клинеров, как Родину, не выбирают». Рынок клининговых сервисов в мегаполисах и правда невелик, начавшийся пару лет назад бум закончился закрытием нескольких проектов.
Несмотря на возмущение клиентов в соцсетях, Qlean продолжает работать, поднимать новые раунды инвестиций и покупать другие компании. The Village разобрался, в чем секрет.
Фотографии
Qlean
сервис уборки квартир
Дата основания: 2014 год
Количество заказов: более 30 тысяч в месяц
Средний чек: 2 500–2 800 рублей
Чтобы прочитать целиком, купите подписку. Она открывает сразу три издания
месяц
год
Подписка предоставлена Redefine.media. Её можно оплатить российской или иностранной картой. Продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.
На связи The Village, это платный журнал. Чтобы читать нас, нужна подписка. Купите её, чтобы мы продолжали рассказывать вам эксклюзивные истории. Это не дороже, чем сходить в барбершоп.
The Village — это журнал о городах и жизни вопреки: про искусство, уличную политику, преодоление, травмы, протесты, панк и смелость оставаться собой. Получайте регулярные дайджесты The Village по событиям в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване, Белграде, Стамбуле и других городах. Читайте наши репортажи, расследования и эксклюзивные свидетельства. Мир — есть все, что имеет место. Мы остаемся в нем с вами.
