Клиенты из ада: Когда не стоит принимать заказ Отказаться от плохого клиента порой не менее важно, чем удержать хорошего. H&F узнал у семи предпринимателей, когда они отказывались от контракта, несмотря на деньги.
Когда намечается распил
|
|
|
В веб-разработке и маркетинге у нас проблемные клиенты бывают довольно часто. Мы отказываемся работать, когда нам пытаются заказать спам или виртуалов-агентов влияния, так как считаем это неэтичным. Кроме того, есть ситуации, когда клиент принципиально не понимает, чего хочет, и не хочет обучаться. Он заказывает технически сложный продукт и считает, что самое главное — согласовать цвет золочёных завитушек, скандалит, когда мы пытаемся объяснить ему наши условия и ценообразование. Он использует аргументы вроде «да это у тульских школьников стоит 50 рублей, а ваш дизайнер пусть подкрасит вот это облако на картинке».
В таких случаях лучше отказаться контракта — всё равно не сложится. Третий существенный случай — когда нас втягивают в распильно-откатную историю. Когда заказчику наплевать на качество и важно, чтобы мы сделали проект за одну десятую цены, а остальное он украл — у собственника бизнеса для себя или вместе с собственником у государства. Работать в таких условиях невозможно: дело даже не в этических соображениях, а в том, что непременно настанет момент конфликта, визга, скандальных разборок участников между собой, интриг, подозрений в том, что кто-то кого-то кидает. И этими брызгами в результате забрызгает и исполнителя, честно сделавшего свою работу.
Чтобы прочитать целиком, купите подписку. Она открывает сразу три издания
месяц
год
Подписка предоставлена Redefine.media. Её можно оплатить российской или иностранной картой. Продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.
На связи The Village, это платный журнал. Чтобы читать нас, нужна подписка. Купите её, чтобы мы продолжали рассказывать вам эксклюзивные истории. Это не дороже, чем сходить в барбершоп.
The Village — это журнал о городах и жизни вопреки: про искусство, уличную политику, преодоление, травмы, протесты, панк и смелость оставаться собой. Получайте регулярные дайджесты The Village по событиям в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване, Белграде, Стамбуле и других городах. Читайте наши репортажи, расследования и эксклюзивные свидетельства. Мир — есть все, что имеет место. Мы остаемся в нем с вами.