Мария Заикина

директор по связям с общественностью группы «Связной»

   

Когда в отделе есть люди, которые друг друга недолюбливают, атмосфера конфликта, как правило, распространяется на весь коллектив. Я более 10 лет работаю в коммуникациях, управляла коллективами от двух до 20 человек. Имела опыт объединения конкурирующих отделов. В случае конфликтов между сотрудниками я стараюсь действовать так.

Честный диалог

Для начала стоит выявить в коллективе конкретных людей, между которыми существует конфликт, — как правило, это два-три человека, не более, — и организовать беседу между ними. Сотрудники должны сами открыто обсудить проблему и прийти к компромиссу. Руководитель здесь выступает в роли модератора: не стоит советовать и отдавать предпочтение кому-либо из участников. В моей практике был случай, когда подобный разговор длился 3,5 часа. Сотрудники просто избегали диалога и ждали, когда за них придумают решение. Им непросто было раскрыться друг перед другом — слишком высоким был уровень недоверия. Сложность такой ситуации в том, что часто мы считаем невозможным найти столько времени в плотном рабочем графике, но оно того стоит.